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9. 测量、分析和改进
发布时间:2005-12-01    点击量:

9.   测量、分析和改进

9.1. 策划

为确保教育教学服务、质量管理体系和过程的符合性,以及持续改进体系的有效性,应对其所需的评估活动要从以下几个方面进行策划并加以实施。

1、 确定评估的内容和测量点,同时考虑资源与实际需要的适宜性;

2、 确定评估的准则和目标,同时要考虑准则的适宜性(既要积累信息,又要实用、有效)

3、 确定评估的方法,同时要考虑使用适当的统计技术或使用其他方法

4、 要按照策划的结果实施评估活动。

1.2. 监视和测量

1.2.1. 顾客满意

德育处定期向学生家长、社会进行满意度调查,收集、统计顾客满意或不满意的信息,作为对我校质量管理体系的另一种测量方式。

1、 德育处每学期末要求学生家长填写《满意度调查》,以提供教师作为教学质量改进的参考。

2、 学校依据教育主管督导室评估的要求,了解上级主管对学校办学的满意度。

3、 以上活动均保留有关记录,以证明满意度是否达到顾客要求。

1.2.2. 内部审核

1、 学校按 GB/T19001-2000标准的要求,建立《内部审核控制程序》。

2、 内部审核的目的是证实体系的符合性和有效性。

3、 内部审核每学年至少进行一次,审核范围包括学校质量管理体系覆盖范围内的所有部门和过程。特殊情况,由校长决定增加内部审核次数。

4、 每次审核要制订具体的实施计划,计划包括审核的准则、范围、频次、方法。

5、 审核员应通过内审员考试,考试合格才能具备内审员资格。审核员不能审核自己的工作。

6、 程序文件中应规定策划、实施审核、报告结果、保持记录有关人员的职责和要求。

7、 受审区域负责及时采取措施,消除不合格及其原因。

8、 审核员采取现场验证的方法,对审核中出现的不合格采取纠正措施,审核员做好跟踪验证,做好记录。

9、 管理者代表保存内审计划、检查表、不符合报告和内审报告以做工作改进依据。

1.2.3. 过程的监视和测量

为确保教育教学服务的符合性,要对体系进行评估。即对每一个过程持续满足其预定目的的能力进行评估、确认。

1、 过程的监视和测量包括管理职责过程、资源管理过程、教育教学和教科研服务过程及后勤服务过程、过程的评估与改进四大过程,通过对过程的评估,确定各过程能力是否满足要求。

2、 过程能力分析,由管理者代表收集整理以上过程信息,包括活动的管理状况、资源情况、工作记录、资料等,对照预定的质量目标,找出差距和原因。

3、 采用适宜的统计技术进行监视或测量,行政事务室对过程中涉及的部门工作按照文件要求进行不定期的抽样检查。

4、 对教育教学服务提供过程的效果进行评价与考核,当没有达到所策划的结果时,应采取适当的改进或纠正措施,以确保教育教学符合性。

1.2.4. 服务的监视和测量

教务处通过服务过程控制的各种记录,识别学校教育教学服务的状况,并可以追溯学生在校期间学习过程中所发生的问题,防止再发生。

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