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7. 教育教学教科研服务实现
发布时间:2005-12-01    点击量:

7.   教育教学教科研服务实现

7.1. 教育教学教科研服务实现的策划

1     学校对教育教学实现所需的过程进行策划,学期初,由校长室组织相关领导进行策划。

2     策划的内容包括:

(1) 服务的质量目标和要求;

(2) 确定过程、文件和资源的需求;

(3) 监测、评估活动的安排,以及服务验收准则;

(4) 质量记录的要求。

3     策划的输出为《质量手册》第 7部分的内容以及对应的程序文件、作业指导书、质量记录。

4     对常规教育教学以外活动,学校可制订质量计划,计划内容包括见 2中的内容。

5     学校常规教育教学以外活动包括:校庆、学校的形象宣传、社会活动等。

1.2. 与顾客有关的过程

德育处对与学生、家长有关的过程进行规范管理,通过管理促进学校工作,提高教育教学质量,并规定与学生、家长、社会沟通的实施方法。

1.2.1. 与服务有关的要求的确定

1、 教育教学服务有关的要求包括:

l   顾客明确规定的要求;

l   顾客隐含的要求识别;

l   法规要求;

2、 德育处通过问卷调查、会议、座谈等形式识别学生和家长的需求,法规要求由行政办负责收集、传达;学校通过校务会进行顾客需求方面信息沟通,及时转化为学校的教育教学要求。

3、 依据教育法规要求及学生特点,确定相关的教育教学服务方式及培养目标。

4、 相关职能部门将收集到的相关资料交给德育处,由德育处组织整理,并将顾客的要求进行分类,找出他们的具体要求。

5、 各部门根据顾客的需求,进行相关服务的执行。

1.2.2. 与服务有关的要求的评审

新学年开学前教务处根据《招生工作制度》做好新生入学报到的各项准备工作,成立招生工作小组,认真了解学生家长对学生的特征介绍,对有特殊要求,(如有多重残疾的)做好记录;对本校能够满足的要求及时作出承诺,对不能提供的教育教学服务也要明确地告诉入学学生家长。

评审还包括课程标准的变更、收费标准的改变等,这些变更需经校领导班子讨论后公布实施。

1、 学生家长提出转学、退学、休学等要求时,须经教务处、德育处研究后,提请校长批准后方可办理相关手续,并确保学校相关人员了解此情况。

1.2.3. 顾客沟通

1、 德育处是对外联络的窗口,负责接待学生、家长和社会各界的来电、来信、来访等各种形式的咨询。

1)对学生家长来电、来信、咨询的内容,接待人员要认真填写咨询记录并保存与他们联络的方式。对能及时答复的,要耐心给予答复,对不能立即给予答复的,要向家长作出承诺,在规定时间内完成。

2)各部每天要对咨询的内容进行总结和分析,对招生过程中没有作出承诺而家长关心的内容,要及时反馈给涉及的部门。

3)负责招生人员要在招生结束后将接待的内容进行汇总整理,并将结果报校长。

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